O modelo português de contacto prévio antes de recorrer às urgências está a mudar a forma como os doentes recebem cuidados
Uma revisão do regulador encontrou um maior uso do SNS 24 e menos auto-encaminhamentos de baixa prioridade para departamentos de emergência, ao lado de longas esperas telefónicas e problemas de encaminhamento que ainda precisam atenção.
Arquivado no seu dia de publicação. A pesquisa mantém este briefing original para contexto e responsabilização.
Archived 31 de agosto de 2026Os pacientes precisam saber tanto a rota pretendida como o ponto em que um encaminhamento falhado deve ser escalado em vez de se repetir indefinidamente.
- O SNS 24 destina-se a problemas agudos ou urgentes sem ameaça imediata à vida.
- O regulador encontrou um aumento do uso da linha e mais encaminhamentos para atenção primária.
- Mais de 90% das consultas não programadas de atenção primária encaminhas ocorreram dentro das 24 horas em 2025.
- A revisão também encontrou esperas superiores a 30 minutos e encaminhamentos que não puderam ser concluídos.
O que a revisão encontrou
A Autoridade Reguladora da Saúde analisou o modelo «Chame Primeiro, Salve Vidas» nas unidades locais de saúde participantes. Concluiu que este modelo altera os padrões de acesso: mais chamadas ao SNS 24, maior encaminhamento para a atenção primária e uma redução relativa no número de pessoas com problemas de menor prioridade que acedem diretamente aos serviços de urgência.
A resposta da atenção primária foi frequentemente rápida. Em 2025, mais do nove em cada dez consultas não programadas após encaminhamento realizaram-se dentro das 24 horas. Isso apoia a ideia central de que alguns problemas agudos podem ser geridos com segurança fora dos serviços de urgência hospitalares.
O sistema ainda apresenta fricções
A procura por chamadas também aumentou os tempos de espera. O regulador registrou um aumento significativo no número de chamadas com mais de 30 minutos de espera e casos em que não foi possível agendar uma consulta na atenção primária devido a restrições técnicas ou porque o pedido foi recusado.
As reclamações mostraram encaminhamentos para unidades sem capacidade real. O regulador emitiu diretrizes destinadas a melhorar a coordenação e garantir que o encaminhamento prévio não se torne uma barreira ao acesso à saúde oportuna.
Qual número utilizar
Chame 112 para emergências vitais, traumatismos graves ou outras situações que exijam resposta imediata. O SNS 24, no 808 24 24 24, é o caminho para sintomas agudos ou urgentes sem risco imediato à vida, onde a triagem clínica pode orientar o próximo passo.
Uma prescrição rotineira, acompanhamento planeado ou sintoma de longa duração pertence normalmente à atenção primária ou ao serviço tratante. Escolher o caminho pela urgência clínica é mais fiável do que escolher pelo porta da casa que pareça mais fácil de alcançar.
Se o encaminhamento falhar
Anote a hora da chamada, os conselhos dados, o destino do encaminhamento e qualquer referência ao caso. Se o destino indicar não poder ver o encaminhamento ou não ter capacidade, explique essa falha específica quando contactar novamente o SNS 24 ou a unidade de saúde local.
Se os sintomas piorarem, procure uma nova avaliação clínica. A decisão inicial de triagem baseou-se nos sintomas relatados naquele momento; não é um instrução permanente para aguardar independentemente das alterações.
O que pode fazer agora.
- 01
Guarde 112 e SNS 24 separadamente no telemóvel.
- 02
Descreva os sintomas e o tempo com precisão durante a triagem.
- 03
Registe os dados do encaminhamento antes de terminar a chamada.
- 04
Escalate um caminho falhado ou condição agravada prontamente.
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