Plataforma privada regista um aumento de 31% nas queixas sobre transportes públicos
Os atrasos continuam a ser o principal motivo nos dados do Portal da Queixa, enquanto a segurança, a higiene e as condições de viagem ganham peso. Os números referem-se a uma plataforma privada, e não ao total de reclamações apresentadas em Portugal.
Arquivado no seu dia de publicação. A pesquisa mantém este briefing original para contexto e responsabilização.
Archived 31 de agosto de 2026Os passageiros podem encarar estes dados como um sinal para planear as viagens com maior margem e, quando seja necessário um acompanhamento formal, comunicar o problema concreto ao operador e através do sistema oficial de reclamações.
- O Portal da Queixa contabilizou 1 181 queixas relativas ao transporte coletivo de passageiros até 21 de agosto de 2026, contra 902 no mesmo período de 2025.
- Os atrasos e a pontualidade representaram 66% dessas queixas; a segurança, a higiene e as condições de viagem representaram 22%.
- O conjunto de dados é uma amostra de uma plataforma privada e não deve ser interpretado como o total nacional de reclamações.
- O Livro de Reclamações e o regulador dos transportes continuam a ser os canais adequados para uma reclamação formal no setor.
O que os números mostram — e o que não mostram
A comparação da plataforma privada mostra um aumento de 902 para 1 181 queixas no mesmo período de dois anos consecutivos. Mostra também que a pontualidade continua a ser o principal problema, enquanto a proporção relativa à segurança, higiene e condições de viagem subiu de 15% para 22%.
Estes números são úteis como sinal de alerta, não como medida nacional de desempenho. Excluem as reclamações apresentadas apenas ao operador, através do Livro de Reclamações ou diretamente à Autoridade da Mobilidade e dos Transportes.
Prepare uma reclamação que possa ser verificada
Registe a data, a hora prevista e a hora real, a carreira, a paragem, o veículo ou número do serviço e a consequência concreta. Guarde o bilhete, as capturas de ecrã e qualquer mensagem do operador, em vez de se limitar a uma descrição genérica da má experiência.
Contacte primeiro o operador quando precisar de apoio imediato ou de um reembolso. Para criar um registo formal, utilize o Livro de Reclamações. O regulador dos transportes indica que recebe e analisa reclamações relativas aos operadores dos mercados da mobilidade e dos transportes.
O que pode fazer agora.
- 01
Guarde o bilhete e registe a carreira, a hora e o número do serviço exatos.
- 02
Solicite ao operador a solução imediata ou o reembolso aplicável.
- 03
Utilize o Livro de Reclamações quando for necessário um registo formal.
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